Política de reembolso

Política de devoluciones (Conclusión):

Todos nuestros productos se fabrican por encargo mediante un servicio de impresión bajo demanda. 

Si tu pedido tiene un defecto de fabricación, impresión incorrecta o llega dañado, por favor contáctanos en un plazo máximo de 30 días desde la entrega indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del artículo y del albarán. Enviándolo a: puronortesdr@gmail.com.Tramitaremos la incidencia con nuestro proveedor y, si se confirma el defecto, te ofreceremos reposición o reembolso según proceda. 

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión o talla elegida incorrectamente. Los costes de devolución y reenvío serán asumidos por el cliente.

Si un envío es devuelto por el transportista, lo mantendremos durante 28 días y te contactaremos para acordar el reenvío o la gestión correspondiente.

Política de devoluciones


Resumen

  • Nombre de la tienda: Puro Norte.

  • Correo de atención al cliente: puronortesdr@gmail.com.

  • Plazo para notificar incidencias: 30 días desde la recepción del pedido.

  • Productos personalizados: No reembolsables ni retornables salvo defecto o error de impresión confirmado.

  • Devoluciones por talla o cambio de opinión: No cubiertas.


Alcance y definiciones

  • Proveedor: Servicio de impresión bajo demanda utilizado por Puro Norte.

  • Producto defectuoso: Artículo con daños, impresión incorrecta, etiquetado erróneo o fallo de confección que impida su uso normal.

  • Paquete devuelto por transportista: Envío devuelto al centro logístico por dirección incorrecta, no reclamado o imposibilidad de entrega.


Reclamaciones por producto defectuoso, impresión incorrecta o envío erróneo

  1. Notificar en un plazo máximo de 30 días desde la entrega.

  2. Enviar a puronortesdr@gmail.com: número de pedido, nombre completo, descripción del problema y fotografías claras del artículo recibido y del embalaje.

  3. Puro Norte tramitará la incidencia con el proveedor de impresión bajo demanda para verificación.

  4. Si la incidencia queda confirmada por el proveedor, Puro Norte ofrecerá a elección del cliente: reposición gratuita del artículo o reembolso completo del importe del producto y, cuando proceda, de los gastos de envío iniciales.

  5. El plazo estimado de verificación y resolución es de 7 a 14 días laborables desde la recepción de la evidencia; cualquier demora será comunicada al cliente.


Paquetes devueltos por el transportista y pérdidas en tránsito

  • Los paquetes devueltos por el transportista serán retenidos por el proveedor